Il ruolo principale di Twende Africa Tours (Kilimanjaro and Safari Company) è quello di creare tour e itinerari orientati al cliente. Di seguito sono riportati i nostri termini e condizioni.
PREZZI (Kilimanjaro and Safari Company)
Tutti i prezzi sono espressi in dollari statunitensi (US$) a persona. I prezzi si basano sui costi al momento della pubblicazione. Per la creazione del tour e dell'itinerario desiderati, potremmo avvalerci di fornitori indipendenti. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi pubblicati in qualsiasi momento prima della conferma della prenotazione. In caso di aumento di prezzo superiore al 5% (per tasse di iscrizione, alloggio, carburante, ecc.), ci riserviamo il diritto di modificare le tariffe.
I prezzi in generale includono i biglietti d'ingresso al parco (salvo diversa indicazione specifica), spese di servizio, trasporto via terra, costi di campeggio/lodge/capanna, pensione completa/cuoco (tre pasti al giorno durante il tour; con i safari con pensione completa inizierai il tour il primo giorno con un pranzo e lo finirai l'ultimo giorno con un pranzo), tasse governative, autisti/guide/facchini che parlano inglese (disponibili anche in un'altra lingua; assicurati di richiedere un autista/guida/facchino in un'altra lingua prima di finalizzare la prenotazione), attrezzatura da campeggio, veicolo 4×4, tutte le spese per autisti e veicoli durante il tour (ad esempio trasferimenti, viaggio verso il campo/lodge/capanna, safari), avvistamento illimitato di animali selvatici durante gli orari di apertura del parco, se non diversamente specificato nel tour e nell'itinerario.
Gli articoli di natura personale sono esclusi dai nostri prezzi. Sono esclusi dai nostri prezzi in quanto tali: tasse aeroportuali, tasse di atterraggio (per i charter), telefonate, visti, articoli da toeletta, mance ad autisti e facchini, souvenir, bibite analcoliche, acqua in bottiglia, bevande alcoliche, lavanderia, sigarette, alloggio e pasti prima e dopo il tour/safari/itinerario, assicurazione di viaggio e personale, qualsiasi servizio turistico richiesto non specificamente indicato nell'itinerario, qualsiasi altro extra.
ALLOGGI
Tutti i prezzi si intendono per due persone che condividono una camera matrimoniale in hotel o una tenda durante un safari in campeggio. Ove possibile, prepariamo le camere con bagno o doccia privati. È possibile prenotare camere singole con un supplemento. Poiché le camere singole sono soggette a disponibilità, non forniamo alcuna garanzia né per le camere singole né per i bagni o le docce privati.
Se non desideri pagare il supplemento per le camere singole, possiamo anche trovare un altro viaggiatore dello stesso sesso disposto a condividere una camera matrimoniale o una tenda. Nel caso in cui non trovassimo un altro viaggiatore con cui condividere la camera, dovrai pagare l'intero prezzo della camera singola. Se non siamo in grado di fornirti una camera singola e hai già pagato, ti rimborseremo.
Gli hotel, le tende e i lodge presenti negli itinerari sono menzionati solo a titolo indicativo della loro categoria. Faremo del nostro meglio per fornirvi le sistemazioni menzionate negli itinerari. Tuttavia, qualora le camere presso le strutture menzionate fossero al completo, potremmo prenotare camere in altre strutture simili.
Se avete richieste particolari riguardanti la vostra sistemazione, come camere fumatori o non fumatori, camere comunicanti o adiacenti, o esigenze alimentari particolari, siete pregati di comunicarcelo al momento della prenotazione. Faremo tutto il possibile per soddisfare le vostre richieste particolari; tuttavia, non possiamo fornire alcuna garanzia. Non forniamo alcuna garanzia per richieste particolari comunicate dopo la finalizzazione della prenotazione.
Per i tour di trekking e campeggio vi forniremo tende, attrezzatura da cucina, materassini e lanterne. Tuttavia, dovrete portare con voi zaino, vestiti e sacchi a pelo. Su richiesta, possiamo anche fornirvi sacchi a pelo.
TRASPORTO
Il trasporto fornito dipenderà dal vostro itinerario e dal numero di partecipanti. Durante il vostro tour, potremmo fornirvi veicoli a trazione integrale con tetto apribile, minibus da safari, pullman, auto o aerei, ecc. Durante il safari vi verrà garantito un veicolo a trazione integrale con tetto apribile e finestrini scorrevoli per garantirvi un'ottima osservazione degli animali e fotografie illimitate. In caso di problemi tecnici ai nostri veicoli, alta stagione o qualsiasi altro motivo, ci riserviamo il diritto di avvalerci dei servizi dei nostri subappaltatori. Autisti e/o guide che parlano inglese, spagnolo e tedesco sono inclusi nel trasporto e nel tour.
Per quanto riguarda il trasporto aereo, organizziamo solo voli nazionali all'interno del Paese. Garantiamo solo il coordinamento dei voli nazionali con il tour e l'organizzazione a terra. Non possiamo fornire alcuna garanzia sulle tariffe aeree fino all'acquisto e all'emissione del biglietto. Qualsiasi aumento del prezzo del volo è di vostra responsabilità. È vostra responsabilità verificare che il nome sul biglietto aereo corrisponda al nome indicato sul passaporto. Vi preghiamo di ricordarvi di fornirci il nome corretto indicato sul passaporto prima dell'acquisto dei biglietti, e al più tardi al momento della prenotazione dei voli nazionali. Qualsiasi modifica al biglietto aereo è di vostra responsabilità e le penali, le spese di cancellazione e le spese di modifica dipendono dalle norme e dai regolamenti della singola compagnia aerea.
PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
Dopo la prenotazione riceverai una fattura da Twende Africa Tours.
Al ricevimento della fattura, dovrete versare un deposito non rimborsabile di 100 USD per i trekking e le scalate del Kilimangiaro o altre attività. Il deposito non rimborsabile per i safari in lodge o le prenotazioni alberghiere è del 20%. Se avete prenotato solo un alloggio con Twende Africa Tours, dovrete pagare l'intero importo al momento della conferma. Tutti i depositi devono essere versati entro 14 giorni dal ricevimento della fattura sul nostro conto bancario. Considereremo come pagato solo l'importo effettivamente trasferito sul nostro conto bancario; tutti i costi aggiuntivi per il trasferimento di denaro saranno a carico del cliente.
Il saldo dovrà essere versato almeno 4 settimane prima dell'inizio del tour, 8 settimane per lodge e hotel. Il cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro i termini previsti; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
Le prenotazioni devono essere effettuate il prima possibile per garantire il tour, l'itinerario e il giorno di partenza desiderati. La prenotazione può essere effettuata via e-mail o per telefono. Le prenotazioni effettuate telefonicamente saranno riservate per 5 giorni lavorativi senza impegno. In caso di prenotazione telefonica, sarà comunque necessario confermare la prenotazione inviandoci il modulo di prenotazione compilato via e-mail o posta con l'acconto entro 5 giorni, altrimenti la prenotazione telefonica non sarà accettata. La prenotazione sarà confermata al ricevimento del 20% dell'acconto non rimborsabile sul nostro conto bancario per i safari in lodge o campeggio, mentre per i tour di arrampicata la prenotazione sarà confermata al ricevimento di 100 USD dell'acconto non rimborsabile sul nostro conto bancario. La prenotazione e la nostra conferma sono considerate un contratto vincolante tra voi e Twende Africa Tours. Il cliente deve avere più di 18 anni. Nel caso in cui il cliente che effettua una prenotazione con Twende Africa Tours effettui la prenotazione per un gruppo di passeggeri e non solo per sé stesso, il cliente garantisce di avere piena autorità per firmare un contratto per conto di tutte le altre persone menzionate nel modulo di prenotazione.
È responsabilità del cliente informare gli altri passeggeri, per i quali firma o invia il modulo di prenotazione, di tutte le prenotazioni e dei nostri termini e condizioni. Tutti i clienti sono tenuti a leggere i termini e le condizioni sul nostro sito web. Con la firma del contratto, il cliente conferma che lui/lei e tutti gli altri passeggeri menzionati nel modulo di prenotazione hanno letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni del tour. Tutti i passeggeri menzionati nel modulo di prenotazione accettano le nostre condizioni di pagamento (pagamento dell'acconto o di qualsiasi altro pagamento parziale o disposizione per la prenotazione, penali di cancellazione, ecc.), indipendentemente dal fatto che abbiano firmato direttamente il contratto o meno.
Prima di prenotare, assicurati di avere i nomi corretti di tutti i passeggeri che viaggiano con te. Per tour e safari, dovrai anche fornirci le informazioni sulla nazionalità e la data di nascita di ciascun cliente. È tua responsabilità assicurarti di avere i nomi, la nazionalità e le date di nascita corretti di ogni cliente che viaggia con te. I tour e gli itinerari confermati non possono essere trasferiti ad altre date. Devi verificare cosa è incluso nel prezzo e informarci prima di prenotare se non sei d'accordo o se qualcosa non è chiaro. Reclami successivi alla prenotazione non saranno presi in considerazione.
PRENOTAZIONE TARDIVA
Per le prenotazioni last minute e le prenotazioni effettuate a meno di 2 settimane dall'arrivo, il saldo rimanente dovrà essere versato in contanti all'arrivo e prima dell'inizio del tour. Lodge e hotel sono esclusi da questa regola, dove è richiesto il pagamento completo per la prenotazione. In caso di prenotazioni tardive, il prezzo dell'itinerario potrebbe subire variazioni, nel caso in cui al momento del ricevimento del deposito uno o più hotel, rifugi o lodge siano al completo. In tal caso, cercheremo di trovare una sistemazione adeguata nella stessa categoria. In tal caso, il cliente dovrà pagare la differenza.
MODIFICHE E TARIFFE DELL'ITINERARIO
Se desideri modificare il tuo itinerario dopo la conferma e fino a 60 giorni prima della partenza e le modifiche riguardano aspetti quali data di partenza, destinazione, nome e/o nome, è previsto il pagamento di una commissione amministrativa di $ 100 a persona, oltre a eventuali altre spese come penali di cancellazione, spese aeree, spese alberghiere o operatori locali. Qualsiasi modifica al tuo itinerario effettuata meno di 60 giorni prima della partenza è soggetta a penali di cancellazione. Se desideri modificare il tuo itinerario dopo la partenza del tour (ad esempio, cambiare alloggio, durata del tour, ecc.), non ci assumiamo alcuna responsabilità per spese aggiuntive o prezzi più alti e non verranno effettuati rimborsi.
ANNULLAMENTI E RIMBORSI
CANCELLAZIONE DA PARTE VOSTRA
Se dovete annullare la prenotazione prima della partenza, dovete comunicarlo per iscritto a Twende Africa Tours. Il giorno in cui riceviamo la vostra cancellazione scritta è considerato come data di cancellazione. A tutte le cancellazioni verrà applicata una penale, in base al numero di giorni prima della data di partenza. Riceverete un rimborso al netto delle spese di cancellazione addebitate da Twende Africa Tours, più eventuali spese di cancellazione aggiuntive non rimborsabili e l'importo già pagato in anticipo ad hotel, compagnie aeree e operatori locali. Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di cancellazione per l'intero importo dell'itinerario. Inoltre, il mancato pagamento completo entro la data di scadenza sarà considerato come cancellazione da parte del cliente. In questo caso applicheremo anche le spese di cancellazione indicate di seguito. Le penali di cancellazione sono le seguenti: 41 – 60 giorni: 30% del totale della fattura 31 – 40 giorni: 40% del totale della fattura 21 – 30 giorni: 50% del totale della fattura 11 – 20 giorni: 60% del totale della fattura 02 – 10 giorni: 70% del totale della fattura Entro 48 ore e dopo l'inizio delle vacanze: 100% del totale della fattura, nessun rimborso.
CANCELLAZIONE DA PARTE DI NOI
Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi accordo. In tal caso, organizzeremo un'alternativa per voi, pagando o ricevendo un rimborso per la differenza di prezzo o un rimborso completo di tutte le somme già versate. Se dovessimo interrompere i tour dopo la partenza a causa di cause di forza maggiore o calamità naturali, non potremo effettuare alcun rimborso o indennizzo per servizi non utilizzati o costi aggiuntivi per vostro conto. Se un servizio o un trasporto già pagato è stato annullato da Twende Africa Tours, riceverete il rimborso completo di tutte le somme versate a Twende Africa Tours per il servizio annullato. Riceverete un rimborso per i servizi annullati da Twende Africa Tours entro 20 giorni dalla cancellazione ed entro 30 giorni per i servizi annullati da subappaltatori o dopo aver ricevuto denaro da questi ultimi. Kilimanjaro and Safari Company
Sono rimborsabili tutte le somme versate dai clienti, al netto delle spese di cancellazione del biglietto aereo e degli acconti non rimborsabili per parchi, hotel e altri servizi inclusi nell'itinerario. Non sono previsti rimborsi parziali per le parti del tour non utilizzate, né per eventuali servizi o scalate non usufruiti. Qualora, durante una scalata, il cliente dovesse essere trasportato a valle a causa di un infortunio e non potesse quindi completare la salita, non verrà emesso alcun rimborso per il servizio o la scalata non utilizzati. In tal caso, il cliente dovrà farsi carico di tutti i costi aggiuntivi. Inoltre, non sono previsti rimborsi per le parti del safari o del tour non utilizzate dopo la partenza. Non verrà effettuato alcun rimborso qualora il cliente desideri interrompere il viaggio dopo la partenza o non intenda usufruire di servizi già prenotati e pagati.
ALTERAZIONE
Ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi disposizione o annullare un'operazione programmata qualora fosse necessario in caso di problemi con il programma aereo, cattive condizioni stradali, condizioni meteorologiche, questioni di sicurezza, chiusura delle frontiere o qualsiasi altra ragione al di fuori del nostro controllo. Le condizioni locali in Africa non sono sempre prevedibili e di tanto in tanto possono verificarsi ritardi e deviazioni dal percorso pianificato. Faremo del nostro meglio per soddisfarvi e ridurre al minimo gli inconvenienti, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per questioni chiaramente al di fuori del nostro controllo. Kilimanjaro and Safari Company
RESPONSABILITÀ E LE NOSTRE RESPONSABILITÀ
Twende Africa Tours (società Kilimanjaro and Safari), i suoi agenti e subappaltatori agiscono solo come agenti del passeggero in questioni relative a tour, itinerari, sistemazioni alberghiere, trasporti ecc. e non saranno in alcun modo responsabili per lesioni, morte, malattia, ritardi, successiva perdita di coincidenze navali, aeree o ferroviarie, inconvenienti derivanti da modifiche non annunciate degli orari di navi, aerei o treni, condizioni meteorologiche, perdita o danni a beni personali derivanti da, ma non limitati a, forza maggiore o calamità naturali, disordini civili o rivolte, atti di guerra, scioperi o altre attività lavorative, animali, qualsiasi attività criminale o terroristica.
La società non è inoltre responsabile per eventuali overbooking o downgrade di servizi o alloggi, guasti meccanici o di altro tipo a qualsiasi mezzo di trasporto o guasti di qualsiasi mezzo di trasporto che comportino ritardi all'arrivo o alla partenza. La responsabilità della società nei confronti dei passeggeri trasportati nei propri veicoli è soggetta alla legge nazionale del paese in cui si svolge il safari e a nessun altro paese. Tutti i reclami sono soggetti alla legge dei tribunali del paese in cui si verifica l'azione. In caso di danni o guasti al veicolo, verrà fornito un veicolo di soccorso e l'eventuale tempo perso sarà compensato con un giorno aggiuntivo o un rimborso in base al tempo perso. Twende Africa Tours si riserva il diritto di avvalersi di fornitori indipendenti o subappaltatori per tutti o parte dei servizi organizzati.
L'azienda non può essere ritenuta responsabile per la perdita o il danneggiamento di bagagli o attrezzature trasportati durante il tour. Twende Africa Tours non può essere ritenuta responsabile per atti o omissioni dolosi o colposi di persone o entità chiaramente al di fuori del proprio controllo, o di subappaltatori o terze parti al di fuori del proprio controllo. Si prega di tenere presente che siamo responsabili solo per i servizi organizzati, concordati e/o forniti per vostro conto. Qualsiasi servizio organizzato autonomamente è al di fuori della nostra responsabilità.
ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
I clienti devono tenere presente che i safari, i viaggi d'avventura e in particolare qualsiasi attività fisica come il trekking su lunghe distanze o l'arrampicata comportano un certo fattore di rischio e pericoli intrinseci. Pertanto, sconsigliamo la partecipazione a questi programmi di viaggio a persone non sufficientemente in forma per viaggi così lunghi, avventurosi e impegnativi a causa di malattie croniche, malattie cardiache, disabilità fisiche, disturbi mentali o gravidanza avanzata. Twende Africa Tours si riserva inoltre il diritto di accettare o rifiutare la partecipazione di qualsiasi persona a un tour in qualsiasi momento, qualora la ritenessimo non idonea. In tal caso, rimborseremo un importo equo e ragionevole. Alcune parti del safari e delle scalate possono essere fisicamente impegnative, con la guida su strade sporche, polverose e dissestate e altitudini elevate di quasi 6000 metri. Twende Africa Tours deve essere informata per iscritto di qualsiasi disabilità fisica che richieda attenzione o trattamento al momento della prenotazione. I clienti accettano tutti i possibili pericoli di questo tipo di viaggio a proprio rischio e pericolo.
I possibili fattori di rischio e pericoli intrinseci includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, rischi di arrampicata, escursioni in montagna (ad esempio caduta di pietre, frane, ecc.), guasti alle attrezzature, safari a piedi, ostacoli sui sentieri e, in tutti i safari, pericoli legati agli animali, difficoltà di evacuazione da località remote in caso di emergenza medica e inaccessibilità alle cure mediche. È responsabilità del cliente ottenere un'adeguata consulenza medica su farmaci, vaccinazioni e sulla propria idoneità fisica per tale viaggio prima della partenza. Non siamo affidabili nel fornire alcuna assistenza medica e i nostri termini e condizioni standard escludono la responsabilità per l'adeguata assistenza medica che potrebbe essere fornita. Pertanto, consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione adeguata contro qualsiasi possibile rischio durante il tour. L'assicurazione di viaggio dovrebbe coprire le spese mediche e il rimpatrio, gli infortuni personali, l'annullamento del tour e qualsiasi tipo di perdita. Assicuratevi che la vostra assicurazione sia a conoscenza del tipo di tour che intraprenderete. Con l'invio del deposito, ogni passeggero, indicato nel modulo di prenotazione, certifica di non avere condizioni fisiche o mediche che potrebbero interrompere il tour.
Chiediamo a tutti i clienti affetti da patologie che richiedono cure regolari o che potrebbero essere influenzate da attività impegnative come caldo, alta quota, freddo, fenomeni naturali o cibo di informare Twende Africa Tours per iscritto prima della partenza.
